سياسة البيع والشحن والإرجاع لدى كفتانوزا

تمهيد: التزامنا بالحرفة اليدوية

كل قطعة من كفتانوزا هي عمل فني فريد يُصنع يدويًا في المغرب. تُنجز قطعنا بشغف بعد تأكيد كل طلب. عند الشراء من موقعنا، فإنك تقرين بالطبيعة اليدوية والفريدة لمنتجاتنا وتوافقين على شروط البيع والشحن والإرجاع الموضحة أدناه.

1. معالجة الطلب والتصنيع

1.1 عملية التصنيع: يبدأ تصنيع قطعتك يدويًا بعد تأكيد الطلب.

1.2 مدة التحضير: قد تستغرق عملية التصنيع والتحضير حتى 10 أيام عمل قبل الشحن.

1.3 قبول المدة: تأكيد الطلب يعني قبول مدة التحضير المذكورة.

2. مسؤولية اختيار المقاس

2.1 دليل المقاسات: نوفر دليل مقاسات مفصلًا لمساعدتك على اختيار المقاس المناسب. تقع مسؤولية اختيار المقاس الصحيح على العميلة.

2.2 حدود المسؤولية: لا تتحمل كفتانوزا مسؤولية اختيار مقاس غير مناسب إذا كانت القياسات أو الاختيارات مقدمة بشكل خاطئ من العميلة.

2.3 أخطاء المقاس: لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد إذا كان السبب هو اختيار مقاس غير مناسب من طرف العميلة.

3. طبيعة القطع المصنوعة يدويًا

3.1 اختلافات طبيعية: لأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا، قد تظهر اختلافات بسيطة في اللون أو التطريز أو ملمس القماش مقارنة بالصور. هذه الاختلافات جزء من أصالة العمل اليدوي وليست عيوبًا.

3.2 قبول الاختلافات: لا تُعد الاختلافات البسيطة سببًا صالحًا لاعتبار المنتج غير مطابق للوصف.

4. الشحن والتوصيل من المغرب

4.1 طريقة الشحن: نشحن الطلبات عبر شركات شحن دولية سريعة مع رقم تتبع، مثل DHL أو FedEx حسب الوجهة.

4.2 مدة التوصيل: نهدف إلى توصيل الطلب خلال مدة تقديرية تقارب 3 أيام عمل بعد الشحن. قد تختلف المدة حسب إجراءات الجمارك في بلد الوجهة أو ظروف شركة الشحن.

4.3 الرسوم الجمركية والضرائب: تتحمل العميلة أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد قد تُفرض في بلدها. رفض دفع هذه الرسوم لا يُعد سببًا للاسترداد.

5. سياسة الإرجاع والاسترداد المشروط

5.1 حالات قبول الإرجاع: يُنظر في طلب الإرجاع فقط في حالتين، ويجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام حسب بيانات التتبع:

• خطأ من طرفنا: وصول قطعة مختلفة بوضوح عن الطلب، مثل موديل أو لون خاطئ.
• عيب بنيوي كبير: وجود عيب تصنيع واضح يجعل القطعة غير قابلة للاستخدام، مثل تمزق كبير أو خياطة رئيسية مفتوحة.

5.2 الحالات غير المقبولة: لا تُعد الأسباب التالية مبررًا للإرجاع: خطأ اختيار المقاس، تغيير الرأي، أو اختلافات بسيطة في اللون أو التطريز.

5.3 طريقة تقديم المطالبة:

• يجب التواصل معنا عبر contact@kaftanoza.com خلال 48 ساعة مع رقم الطلب.
• يجب إرفاق صور وفيديو واضح يثبت المشكلة. نوصي بتصوير فيديو فتح الطرد.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الأدلة، وقد يتم رفض أي طلب بدون إثبات أو بعد انتهاء المهلة.

5.4 الاسترداد عند الموافقة:

• استرداد جزئي: قد يُعرض إذا رغبت العميلة في الاحتفاظ بالقطعة مع وجود عيب بسيط مثبت.
• استرداد كامل: يتم فقط بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها. يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وبحالته الأصلية. تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع.
• طريقة الاسترداد: يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو جهة الدفع.