سياسة التوصيل والإرجاع

سياسة البيع والشحن والإرجاع لدى Kaftanoza

راجعي شروط التوصيل والإرجاع أدناه. للطلبات المخصصة، يتواصل معكِ الأتيليه بعد الطلب ويؤكد القياسات والتعديلات المطلوبة قبل التفصيل.

مقدّمة: الالتزام بالحرفية

كل قطعة من Kaftanoza هي عمل فني فريد، مصنوعة يدويًا في المغرب. تُصنع إبداعاتنا بشغف بعد كل طلب. بإتمامكِ الشراء من موقعنا، تقرّين وتقبلين الطابع الفريد لمنتجاتنا اليدوية وتوافقين دون تحفظ على شروط سياسة البيع الواضحة والدقيقة.

المادة 1: تجهيز الطلب والتصنيع

1.1. عملية الإنشاء: يُطلق طلبكِ عملية تصنيع حرفية.

1.2. مدة التجهيز: موعد التوصيل التقديري: 10 أيام من تاريخ الطلب لجميع الوجهات. هذه المدة الإجمالية تشمل التجهيز والتفصيل والنقل للمقاسات الجاهزة والتفصيل حسب المقاس، وليست مدة شحن إضافية بعد التصنيع.

1.3. قبول المدة: راجعي شروط التوصيل والإرجاع أدناه. للطلبات المخصصة، يتواصل معكِ الأتيليه بعد الطلب ويؤكد القياسات والتعديلات المطلوبة قبل التفصيل.

المادة 2: المقاس القياسي مقابل التفصيل حسب المقاس

2.1. دليل المقاسات: اختاري XS أو S أو M أو L أو XL أو 2XL أو 3XL، أو التفصيل المجاني حسب المقاس. قيسي محيط الصدر كاملًا، واستخدمي مساعد المقاسات مع التحقق من الخصر والأرداف عند الحاجة. اختاري طول القطعة بشكل منفصل عن طول جسمكِ. عند اختيار التفصيل حسب المقاس أو طول مخصص، يتواصل معكِ الأتيليه بعد الطلب لتأكيد القياسات قبل التفصيل.

2.2. المقاسات القياسية (S، M، L، XL، XXL، 3XL دون تعديل): إذا لم يناسبكِ المقاس القياسي، يمكنكِ طلب استبدال مجاني للمقاس خلال 7 أيام من الاستلام. راجعي المادة 5 لمعرفة الشروط الكاملة.

2.3. الطلبات المفصّلة حسب المقاس والمخصصة: الطلبات المُصنّعة حسب قياسات العميلة الخاصة، أو المعدّلة في الطول أو الأكمام أو الياقة أو اللون أو القماش أو التطريز، هي بيع نهائي. لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها بسبب قياسات خاطئة قدّمتها العميلة أو تغيير الرأي. لا ينطبق هذا الاستثناء في حالة وجود عيب تصنيع حقيقي (راجعي المادة 5.4).

تعديلات المقاس والطول واللون والأكمام والتطريز مجانية. اختاري المقاس والطول أو خيار التفصيل حسب المقاس، ثم أكملي الطلب. يتواصل معكِ الأتيليه عبر بيانات طلبكِ لجمع القياسات والتفضيلات وتأكيد التعديلات قبل التفصيل. لا يلزم إدخال جميع قياساتكِ عند الدفع.

تعديل واحد للمقاس مجانًا

تعديل واحد لكل طلب. تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام. يجب ألا تكون القطعة قد استُخدمت باستثناء التجربة.

تتحمل كفتانوزا تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا إذا كان الخطأ من مشغلنا؛ وإلا فتتحمل العميلة تكاليف النقل.

تشمل خدمة التعديل القطع المفصّلة حسب المقاس أيضًا. وهي منفصلة عن شروط الإرجاع والاسترداد أدناه ولا تحدّ من حقوقكِ السارية في حال وجود عيب.

المادة 3: الطابع الفريد للقطع المصنوعة يدويًا

3.1. التفاوتات والأصالة: قطعنا مصنوعة يدويًا، لذا فإن الفروق الطفيفة في اللون أو التطريز أو الملمس مقارنة بصور المنتج أمر طبيعي في عملية الصنع ويعكس أصالة القطعة.

3.2. قبول التفاوتات: لا تُعتبر هذه الفروق الطفيفة عيوبًا ولا يمكن الاعتماد عليها للمطالبة بأن المنتج "لا يطابق الوصف".

المادة 4: الشحن والتوصيل (من المغرب)

4.1. طريقة الشحن: توصيل مجاني إلى جميع أنحاء العالم

4.2. مدة التوصيل التقديرية: موعد التوصيل التقديري: 10 أيام من تاريخ الطلب لجميع الوجهات. هذه المدة الإجمالية تشمل التجهيز والتفصيل والنقل للمقاسات الجاهزة والتفصيل حسب المقاس، وليست مدة شحن إضافية بعد التصنيع. شحنكِ متتبَّع ومؤمَّن. نرسل صور القطعة المكتملة للموافقة عليها قبل الإرسال، ثم رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. للتفصيل حسب المقاس، يُرجى الرد سريعًا على الأتيليه لتأكيد قياساتكِ وتفضيلاتكِ. قد يؤثر تأخر النقل أو الجمارك أو تأكيد التفاصيل على الموعد التقديري.

4.3. الجمارك والرسوم والضرائب: يتحمّل العميل وحده مسؤولية جميع رسوم الجمارك والضرائب التي يفرضها بلده. رفض دفع هذه الرسوم لا يُعدّ سببًا للاسترداد.

المادة 5: سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

5.1. استبدال المقاس القياسي (مشكلة المقاس): تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور توضح مشكلة المقاس. يجب إعادة القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة وغير معدّلة، مع البطاقة الأصلية والتغليف والحزام المطابق. شحن الإعادة على نفقة العميل. يُمنح الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب، ونقوم بتصنيع وشحن مقاسكِ الجديد خلال 7 إلى 14 يومًا.

يخص تقدير التوصيل خلال 10 أيام الطلب الأصلي. للتعديل أو الاستبدال، يؤكد فريقنا مواعيد الإرجاع وإتمام الخدمة عند ترتيبها.

5.2. استرداد المقاس القياسي (بدلاً من الاستبدال): نفس الشروط ومدة الـ 7 أيام أعلاه. شحن الإعادة على نفقة العميل، وتُطبّق رسوم إعادة تخزين 15%، وتكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

5.3. حالات غير مشمولة: الطلبات المفصّلة حسب المقاس أو المخصصة (المادة 2.3)، أو القطع التي تجاوزت مدة 7 أيام، أو القطع المرجعة ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة أو بدون التغليف الأصلي/الحزام.

5.4. عيب تصنيع أو منتج خاطئ (جميع الطلبات، بما فيها المفصّلة حسب الطلب): إذا كانت القطعة المستلمة مختلفة بشكل واضح عن المطلوبة، أو بها عيب تصنيع حقيقي، أبلغينا خلال 48 ساعة من الاستلام على contact@kaftanoza.com أو واتساب +212 607 590 706، مع صور و/أو فيديو واضح. المطالبات بعد 48 ساعة أو دون إثبات لن تُقبل. إذا تمّ التأكد، نقدّم حسب تقديرنا إصلاحًا مجانيًا أو قطعة بديلة مجانية أو استردادًا جزئيًا/كاملًا.

5.5. طريقة الاسترداد: تُعالج الاستردادات الموافق عليها خلال 5 أيام عمل من استلام القطعة المرتجعة وفحصها، إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى السماح بـ 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ، حسب بنككِ.