🛍️ الطلبات والتفصيل
اختاري XS أو S أو M أو L أو XL أو 2XL أو 3XL، أو التفصيل المجاني حسب المقاس. قيسي محيط الصدر كاملًا، واستخدمي مساعد المقاسات مع التحقق من الخصر والأرداف عند الحاجة. اختاري طول القطعة بشكل منفصل عن طول جسمكِ. عند اختيار التفصيل حسب المقاس أو طول مخصص، يتواصل معكِ الأتيليه بعد الطلب لتأكيد القياسات قبل التفصيل.
قطعة تناسبكِ دون رسوم تخصيص إضافية
تعديلات المقاس والطول واللون والأكمام والتطريز مجانية. اختاري المقاس والطول أو خيار التفصيل حسب المقاس، ثم أكملي الطلب. يتواصل معكِ الأتيليه عبر بيانات طلبكِ لجمع القياسات والتفضيلات وتأكيد التعديلات قبل التفصيل. لا يلزم إدخال جميع قياساتكِ عند الدفع.
للإلغاء أو لإجراء تعديل غير القياسات التي يجمعها الأتيليه، تواصلي معنا خلال 12 ساعة من الطلب وقبل بدء التفصيل. تخضع القطع المخصصة لشروط الإرجاع.
📦 الشحن والتوصيل
توصيل مجاني إلى جميع أنحاء العالم
موعد التوصيل التقديري: 10 أيام من تاريخ الطلب لجميع الوجهات. هذه المدة الإجمالية تشمل التجهيز والتفصيل والنقل للمقاسات الجاهزة والتفصيل حسب المقاس، وليست مدة شحن إضافية بعد التصنيع.
شحنكِ متتبَّع ومؤمَّن. نرسل صور القطعة المكتملة للموافقة عليها قبل الإرسال، ثم رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. للتفصيل حسب المقاس، يُرجى الرد سريعًا على الأتيليه لتأكيد قياساتكِ وتفضيلاتكِ. قد يؤثر تأخر النقل أو الجمارك أو تأكيد التفاصيل على الموعد التقديري.
الرسوم الجمركية والضرائب المحلية، إن وُجدت، تتحملها العميلة بصورة منفصلة عن التوصيل المجاني. إذا تأخر طردكِ أو بدا مفقودًا، تواصلي معنا برقم الطلب لنساعدكِ في مراجعة التتبع والتواصل مع شركة الشحن.
الرسوم الجمركية والضرائب المحلية، إن وُجدت، تتحملها العميلة بصورة منفصلة عن التوصيل المجاني. إذا تأخر طردكِ أو بدا مفقودًا، تواصلي معنا برقم الطلب لنساعدكِ في مراجعة التتبع والتواصل مع شركة الشحن.
↩️ الإرجاع والاسترداد
للقطعة ذات المقاس القياسي غير المعدلة، تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام لطلب تبديل المقاس أو استرداد المبلغ وفق سياستنا. يجب أن تكون القطعة غير مرتداة وغير مغسولة وغير معدلة، مع البطاقات والتغليف والحزام. تتحمل العميلة شحن الإرجاع، وتُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% على المبالغ المستردة للقطع القياسية المؤهلة. لا تُرجع القطع المفصلة حسب المقاس أو المخصصة بسبب تغيير الرأي أو قياسات خاطئة قدمتها العميلة؛ ولا تُستثنى عيوب التصنيع أو الحقوق المطبقة.
تعديل واحد للمقاس مجانًا
تعديل واحد لكل طلب. تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام. يجب ألا تكون القطعة قد استُخدمت باستثناء التجربة.
تتحمل كفتانوزا تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا إذا كان الخطأ من مشغلنا؛ وإلا فتتحمل العميلة تكاليف النقل.
تشمل خدمة التعديل القطع المفصّلة حسب المقاس أيضًا. وهي منفصلة عن شروط الإرجاع والاسترداد أدناه ولا تحدّ من حقوقكِ السارية في حال وجود عيب.
تواصلي معنا سريعًا، خلال 48 ساعة من الاستلام، مع رقم الطلب وصور أو فيديو واضح. نراجع المشكلة ونوضح خيارات الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد المتاحة. قد توجد اختلافات طفيفة بسبب العمل اليدوي أو ألوان الشاشة، لكن ذلك لا يلغي حقوقكِ المطبقة عند وجود عيب أو إرسال قطعة غير صحيحة.
نحن هنا لمساعدتكِ. أرسلي رقم الطلب واشرحي سؤالكِ، مع صور إذا كانت تساعد في توضيح مشكلة المقاس أو الجودة. يراجع فريقنا الحالة معكِ ويوضح الخطوات التالية. التواصل معنا لا يحد من حقوقكِ المطبقة أو من المساعدة المتاحة لدى مزود الدفع.
✨ الجودة والحرفية
نعم — كل قطعة. تُوضع اللآلئ واحدة تلو الأخرى (لا تُلصق أبداً)، والتطريز بالخيوط الذهبية مخيط يدوياً على المخمل/الحرير.
نسعى لأعلى درجات المطابقة. قد تختلف الألوان قليلاً حسب الشاشة والإضاءة. كل قطعة مصنوعة يدوياً، لذا فإن الاختلافات الطفيفة في موضع التطريز جزء من سحر الصناعة اليدوية. إن كان لديكِ أي تساؤل، اسألينا عبر واتساب قبل الطلب — وسنرسل لكِ صوراً حقيقية.
📞 التواصل والدعم