سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 10 مايو 2026

بتقديمكِ لطلب على Kaftanoza.com، فإنكِ تقرّين وتوافقين على الشروط التالية. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. تنبيه هامّ — منتجات مصنوعة حسب الطلب

راجعي شروط التوصيل والإرجاع أدناه. للطلبات المخصصة، يتواصل معكِ الأتيليه بعد الطلب ويؤكد القياسات والتعديلات المطلوبة قبل التفصيل.

بإتمامكِ لعملية الشراء، تقرّين بـ:

أنكِ قرأتِ وقبلتِ سياسة الاسترداد هذه بالكامل.
أنكِ تدركين الفروق بين الطلبات ذات المقاسات القياسية والطلبات حسب المقاس.
أنكِ تقبلين أن الطلبات حسب المقاس أو المخصّصة هي بيع نهائي غير قابل للاسترداد إلا في حالات عيب التصنيع المُثبَت.

2. الطلبات حسب المقاس والمخصّصة — بيع نهائي

جميع الطلبات حسب المقاس أو المخصّصة أو المعدّلة هي بيع نهائي. ويشمل ذلك أي قطعة تمّ:

تفصيلها وفق قياسات المشترية المحددة (مقاس حسب الطلب)
تعديلها في الطول أو الأكمام أو فتحة الرقبة أو أي قصّة
تعديلها في اللون أو القماش أو التطريز
صنعها لمناسبة أو تاريخ محدد بإنتاج مستعجل

لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد الطلبات حسب المقاس والمخصّصة لأسباب تتعلّق بـ:

تغيّر الرأي أو الذوق أو التفضيل
قياسات خاطئة قدّمتها المشترية لنا
اختلاف طفيف في اللون بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة
اختلافات طفيفة في موضع التطريز اليدوي (وهي سمة أصيلة ومقبولة للقطع اليدوية)
تأخّر التوصيل بسبب الجمارك أو شركة الشحن أو أسباب من جانب المشترية
انقضاء تاريخ المناسبة قبل التوصيل (عند الطلب دون مهلة كافية)

إذا كان في القطعة المفصّلة عيب تصنيع حقيقي، راجعي القسم 5.

تعديل واحد للمقاس مجانًا

تعديل واحد لكل طلب. تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام. يجب ألا تكون القطعة قد استُخدمت باستثناء التجربة.

تتحمل كفتانوزا تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا إذا كان الخطأ من مشغلنا؛ وإلا فتتحمل العميلة تكاليف النقل.

تشمل خدمة التعديل القطع المفصّلة حسب المقاس أيضًا. وهي منفصلة عن شروط الإرجاع والاسترداد أدناه ولا تحدّ من حقوقكِ السارية في حال وجود عيب.

3. استبدال المقاسات القياسية واسترداد المبلغ

يمكن طلب تبديل المقاس أو استرداد المبلغ للقطع القياسية غير المعدلة بمقاسات XS وS وM وL وXL و2XL و3XL وفق الشروط أدناه. ويتوفر تعديل مجاني وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة.

يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطرد، مع صور توضّح مشكلة المقاس.
يجب إرجاع القطعة بحالة جديدة تماماً، غير ملبوسة، غير مغسولة، غير معدّلة، مع جميع البطاقات الأصلية والتغليف والحزام المطابق سليمة.
تكاليف شحن الإرجاع تدفعها المشترية. ننصح بخدمة متبوعة ومؤمّنة — فنحن غير مسؤولين عن القطع المفقودة أثناء شحن الإرجاع.
بعد استلام القطعة المُرجَعة وفحصها، سنصنع مقاسكِ البديل ونشحنه خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
يُمنح الاستبدال مرّة واحدة فقط لكل طلب. ولا يُقبل استبدال ثانٍ.

تكلفة الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.

يخص تقدير التوصيل خلال 10 أيام الطلب الأصلي. للتعديل أو الاستبدال، يؤكد فريقنا مواعيد الإرجاع وإتمام الخدمة عند ترتيبها.

4. الاسترداد (للطلبات ذات المقاسات القياسية فقط)

إذا فضّلتِ الاسترداد بدلاً من الاستبدال لطلب بمقاس قياسي، تُطبّق الشروط التالية:

يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطرد.
يجب إرجاع القطعة بحالة جديدة تماماً، غير ملبوسة، غير مغسولة، غير معدّلة، مع جميع البطاقات الأصلية والتغليف والحزام المطابق سليمة.
تكاليف شحن الإرجاع تدفعها المشترية.
تُطبّق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% على جميع المرتجعات ذات المقاسات القياسية للاسترداد.
تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
الرسوم الجمركية والضرائب المدفوعة مسبقاً غير قابلة للاسترداد من Kaftanoza (فقد دفعتها المشترية لمكتب الجمارك المحلي).
تُعالج المبالغ المستردّة خلال 5 أيام عمل بعد استلام القطعة المُرجَعة وفحصها، إلى وسيلة الدفع الأصلية.

القطع المُرجَعة بحالة ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة أو معطّرة أو تفوح منها رائحة دخان أو تالفة ستُرفض وتُعاد إلى المشترية على نفقتها الخاصة، دون إصدار أي استرداد.

5. دعاوى عيوب التصنيع

إذا وصلتكِ القطعة بعيب تصنيع حقيقي (مثل خياطة مقطوعة غير موجودة في صور المنتج، أو قسم تطريز رئيسي مفقود، أو منتج خاطئ تماماً)، فيجب عليكِ:

إبلاغنا خلال 48 ساعة من التوصيل عبر البريد الإلكتروني contact@kaftanoza.com أو واتساب +212 607 590 706.
تقديم صور واضحة و/أو فيديو للعيب، تظهر القطعة بالكامل ولقطة قريبة للعيب.
الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع البطاقات سليمة.

سيقيّم فريق ورشتنا الدعوى خلال 3 أيام عمل. وإذا ثبتت صحّة الدعوى، سنعرض (حسب تقديرنا):

إصلاح العيب مجاناً
قطعة بديلة مجاناً
أو، في حالات نادرة، استرداد جزئي أو كامل

لن يُنظر في الدعاوى المُقدّمة بعد 48 ساعة من التوصيل، أو دون أدلّة داعمة بالصور أو الفيديو.

6. المنتجات غير المؤهّلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد

المنتجات التالية هي بيع نهائي وغير مؤهّلة لأي إرجاع أو استبدال أو استرداد:

الطلبات حسب المقاس (راجعي القسم 2)
الطلبات المخصّصة أو المعدّلة (راجعي القسم 2)
القطع المُرجَعة خارج مدّة الـ 7 أيام
القطع المُرجَعة بحالة ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة أو معطّرة أو تالفة
القطع المُرجَعة دون التغليف الأصلي أو الحزام المطابق
المنتجات المخفّضة أو المخصومة (قطع التصفية، العروض الخاطفة)
بطاقات الهدايا
الطلبات المرفوضة في الجمارك من قِبل المشترية
الطلبات المرفوضة عند التوصيل أو المُعادة بسبب غياب المشترية / عنوان خاطئ

7. اختلافات اللون والصناعة اليدوية — ليست عيوباً

تُصنع كل قطعة من Kaftanoza يدوياً على يد حرفيين مهرة. والأمور التالية لا تُعتبر عيوباً ولا تشكّل مبرّراً للاسترداد أو الاستبدال:

اختلاف طفيف في اللون بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو دفعة صباغة القماش (ضمن حدود معقولة)
اختلافات طفيفة في موضع التطريز أو كثافته أو نمطه (سحر الصناعة اليدوية)
اختلافات طبيعية في ملمس القطيفة أو الحرير أو قماش الموبرا
عدم تماثل طفيف ناتج عن القصّ والخياطة اليدوية

إذا كانت لديكِ مخاوف محددة حول اللون أو التفاصيل، تواصلي معنا قبل الطلب وسنرسل لكِ صوراً حقيقية للقطعة.

8. المنازعات والاعتراضات على الدفع

نحن هنا لمساعدتكِ. أرسلي رقم الطلب واشرحي سؤالكِ، مع صور إذا كانت تساعد في توضيح مشكلة المقاس أو الجودة. يراجع فريقنا الحالة معكِ ويوضح الخطوات التالية. التواصل معنا لا يحد من حقوقكِ المطبقة أو من المساعدة المتاحة لدى مزود الدفع.

contact@kaftanoza.com · +212 607 590 706

9. الاستردادات المتأخّرة أو المفقودة

بعد الموافقة على استردادكِ ومعالجته من قِبلنا (خلال 5 أيام عمل من استلام المرتجع وفحصه)، تظهر الأموال عادة في حسابكِ خلال:

استردادات بطاقة الائتمان: 5–10 أيام عمل (حسب بنككِ)
استردادات PayPal: 1–3 أيام عمل
خدمات Klarna أو الدفع المُؤجّل: حسب مواعيد استردادها الخاصة

إذا لم تستلمي الاسترداد بعد هذه المدد، تواصلي مع بنككِ أولاً، ثم تواصلي معنا مع ردّ البنك.

10. كيفية بدء الإرجاع أو الاستبدال

راسلينا عبر contact@kaftanoza.com أو واتساب +212 607 590 706 خلال 7 أيام من التوصيل (48 ساعة لدعاوى العيوب).
أرفقي رقم طلبكِ وصور المشكلة وسبب الإرجاع/الاستبدال.
انتظري تصريحنا الكتابي. لا ترسلي القطعة دون تصريح — المرتجعات غير المصرّح بها ستُرفض.
بعد التصريح، ستتلقّين تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع.
أرسلي القطعة على نفقتكِ الخاصة عبر شحن متبوع ومؤمّن.
سنفحص القطعة عند وصولها ونعالج الاستبدال أو الاسترداد.

11. قبول الشروط

للقطعة ذات المقاس القياسي غير المعدلة، تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام لطلب تبديل المقاس أو استرداد المبلغ وفق سياستنا. يجب أن تكون القطعة غير مرتداة وغير مغسولة وغير معدلة، مع البطاقات والتغليف والحزام. تتحمل العميلة شحن الإرجاع، وتُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% على المبالغ المستردة للقطع القياسية المؤهلة. لا تُرجع القطع المفصلة حسب المقاس أو المخصصة بسبب تغيير الرأي أو قياسات خاطئة قدمتها العميلة؛ ولا تُستثنى عيوب التصنيع أو الحقوق المطبقة.

12. التواصل

البريد الإلكتروني: contact@kaftanoza.com
واتساب: +212 607 590 706
وقت الاستجابة: خلال 24 ساعة في أيام العمل