سياسة الاسترداد والإرجاع

نحن نصنع قطع كفتانوزا يدويًا وبعناية بعد كل طلب، لذلك تختلف سياسة الإرجاع عن المنتجات الجاهزة. هدفنا أن تستلمي قطعة جميلة ومطابقة لما طلبتِه.

1. متى يمكن طلب الإرجاع؟

يمكن النظر في طلب الإرجاع فقط إذا وُجد خطأ واضح من طرفنا أو عيب تصنيع كبير يجعل القطعة غير قابلة للاستخدام. يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

2. الحالات غير المقبولة للإرجاع

اختيار مقاس غير مناسب من طرف العميلة.
تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
اختلافات بسيطة في اللون بسبب الإضاءة أو شاشة الجهاز.
اختلافات بسيطة طبيعية في التطريز أو اللمسات اليدوية.
القطع التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها بعد الاستلام.

3. كيف تقدمين طلبًا؟

راسلينا على contact@kaftanoza.com خلال 48 ساعة من الاستلام.
أرسلي رقم الطلب وصورًا وفيديو واضحًا للمشكلة.
نوصي دائمًا بتصوير فيديو فتح الطرد لحماية حقك وحقنا.

4. الاسترداد عند الموافقة

إذا تمت الموافقة على الطلب، قد نقدم استردادًا جزئيًا أو كاملًا حسب الحالة. يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام القطعة وفحصها عند الحاجة.

5. تكاليف الإرجاع

ما لم يكن الخطأ من طرفنا، تكون تكاليف شحن الإرجاع على العميلة. يجب أن تعود القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.

6. قبل فتح نزاع دفع

نطلب منك التواصل معنا أولًا لحل أي مشكلة. فريقنا يرد عادة خلال 24 ساعة في أيام العمل.

7. التواصل

Email: contact@kaftanoza.com
WhatsApp: +212 607 590 706